Klachtenprocedure

SLS Wonen doet haar best om klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het kan echter voorkomen dat er iets niet goed gaat. De meest effectieve en snelle manier om hiermee om te gaan, is om dit direct met de betreffende medewerker op te lossen. Dit kan je doen door te bellen, (op afspraak) langs te gaan, te mailen of een brief te schrijven.

Officiële klacht

Stel dat dit niet leidt tot het gewenste resultaat, dan is een - officiële - klacht indienen bij een teamleider of hoofd van een afdeling de volgende stap die je kunt nemen. Een klacht kan mondeling, telefonisch, per e-mail of brief bij SLS Wonen worden gemeld.

Mocht je niet tevreden zijn met de aangedragen oplossing, dan kan je een klacht indienen bij de directie. De directie buigt zich dan over jouw klacht en de aangeboden oplossing en geeft je dan schriftelijke haar reactie. Het kan zijn dat je in het gelijk wordt gesteld en je klacht alsnog naar jouw wens wordt opgelost. Maar het kan ook zijn dat de directie achter de aangedragen oplossing blijft staan.

Wat kan BRES voor jou betekenen?

BRES behartigd de belangen van alle huurders van SLS Wonen. Voor informatie en vragen kunnen je terecht bij BRES. Wanneer je ontevreden bent met de oplossingen die SLS Wonen heeft aangedragen kan BRES bemiddelen tussen jou en SLS Wonen. Stuur ons een e-mail met een beschrijving van je probleem en de stappen die je tot dan toe hebt ondernomen. We zullen zo spoedig mogelijk contact met je opnemen en je vraag in behandeling nemen.

Contact

Huurdersvereniging BRES
Pelikaanhof 136
2312 EH Leiden
tel. 071 4077630
fax 071 4082650

Geschil

Mocht je ontevreden zijn met de aangedragen oplossingen van SLS Wonen is er ook de mogelijkheid om het geschil voor te leggen aan een onafhankelijke, lokale geschillencommissie.

Let wel: het gaat hierbij niet om reguliere reparatieverzoeken. Daarvoor kun je terecht op www.slswonen.nl of bellen naar (071) 5161718. Ook overlastklachten van je buren of omgeving los je op een andere manier op, namelijk bij de woonconsulent van SLS Wonen. Ook problemen met de huurprijs of huurbetaling zijn in eerste instantie geen geschil. Hiermee kun je terecht bij de medewerkers van de afdeling Back Office Wonen.

Geschillencommissie

Geschillen met SLS Wonen worden behandeld door de onafhankelijke Lokale Geschillencommissie Woningcorporaties Leiden. De commissie heeft drie leden, die gezamenlijk het geschil behandelen.

Regelement

In het Reglement Lokale Geschillencommissie Woningcorporaties Leiden is vastgelegd op welke wijze met geschillen wordt omgegaan. Rechten kunnen uitsluitend aan dat reglement worden ontleend. Download hier het reglement.

Geschil indienen en de behandeling

Je kunt een geschil ter behandeling bij de geschillencommissie indienen, via het geschillenformulier. Dit is geheel kosteloos. Het indienen van een geschil is voorbehouden aan huurders, onder- of medehuurders van SLS Wonen en woningzoekenden.

Het postadres van de commissie is:
Secretariaat Geschillencommissie Woningcorporaties Leiden
Postbus 356
2300 AJ LEIDEN

Beroep

Tegen de uitspraak van de geschillencommissie is geen beroep mogelijk. Tegen die van het bestuur wel. Ben je het niet eens met de uitspraak, dan kun je in beroep gaan bij de Commissie AedesCode. Het adres is: Commissie AedesCode, Postbus 611, 1200 AP Hilversum.

Huurcommissie

Voor geschillen tussen huurder en verhuurder over onderhoud, huurprijs en servicekosten van huurwoningen kan je terecht bij de Huurcommissie. Meer informatie

Voor meer informatie over en/of een uitgebreide beschrijving van de Geschillencommissie en haar taken en bevoegdheden, klik hier.